No 2º dia do Digitail, Paulo Correa fala sobre como a IA auxilia na tomada de decisões e criação de produtos: novas tecnologias do Power House Analytics, Coleção com antecedência.
Uma das mensagens transmitidas por Paulo Correa, CEO da C&A, durante o Digitail Conference, conferência organizada pela Gouvêa Experience, foi a importância de tecnologias que sejam realmente relevantes para o setor empresarial.
Além disso, ele ressaltou a necessidade de inovação constante e de investimento em recursos tecnológicos que impulsionem o crescimento das empresas, destacando a importância de acompanhar os avanços do mercado para se manter competitivo.
Implementação da Inteligência Artificial nas Operações
Na companhia que ele lidera, a Inteligência Artificial (IA) é incorporada em processos e operações após considerações como: ‘qual será a atuação desse modelo?’, ‘como contribuirá para determinado tipo de decisão de negócio?’, ‘com que frequência tomo esse tipo de decisão?’. A partir desse ponto, a IA pode ser implementada ou não. O avanço das tecnologias é fundamental para impulsionar a inovação e os recursos tecnológicos nas organizações.
Impacto das Novas Tecnologias no Varejo
‘A tecnologia é muito interessante quando influencia as decisões de negócio’, afirmou o executivo. Correa deu início às atividades da tarde do segundo dia do Digitail, que ocorreu em São Paulo, nos dias 22 e 23 de maio, com a palestra ‘Como as tecnologias inovadoras do varejo, como a biometria facial e a IA, podem aprimorar a experiência do cliente’.
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Implementação da Power House Analytics pela C&A
Uma das principais varejistas de moda rápida do Brasil, a C&A está adotando o Power House Analytics, que centraliza todos os dados coletados e disponíveis para insights e análises, coletados nos últimos 3 anos. De acordo com Correa, atualmente, a IA auxilia na eficiência operacional, na gestão de produtos e preços, presentes nas 330 lojas físicas da rede.
Desafios do Varejo de Moda e a Utilização da Inteligência Artificial
Para o CEO, um dos desafios fundamentais do varejo de moda é desenvolver uma coleção com antecedência e que se mantenha relevante durante os meses de lançamento. A Inteligência Artificial foi, portanto, introduzida para fornecer análises preditivas, identificando tendências e comportamentos para a criação das peças, como a paleta de cores da estação.
Melhoria da Experiência do Cliente através da Tecnologia
Na visão dele, as tecnologias, em última análise, buscam aprimorar a experiência do cliente e tornar sua jornada mais fluida. Paulo Correa exemplifica a situação com um cenário comum no varejo: o cliente entra na loja, se interessa por um produto, mas não está disponível. Ele ressaltou a importância de utilizar a IA para prever vendas loja por loja, garantindo o estoque adequado.
Otimização do Centro de Distribuição e Estratégias de Vendas
Essas medidas, conforme sua apresentação, devem ser alinhadas às condições do centro de distribuição para receber e distribuir no fluxo ideal indicado pela IA, além de informar os fornecedores a tempo sobre a necessidade de produzir mais itens. A tecnologia também auxilia a monitorar o comportamento do consumidor e antecipar preferências e tendências.
Resultados da Implementação das Estratégias Tecnológicas
Com estratégias como as mencionadas implementadas, a C&A reduziu as rupturas na experiência de compra em 12%. Isso significa que a cada 100 frustrações, agora são 12 a menos. Os estoques foram reduzidos, a empresa opera com 5 semanas a menos de estoque, enquanto as vendas e a rentabilidade aumentaram significativamente.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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